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思わず苦笑! 旅行関係スタッフが直面したとんでもないクレーム4選【2018GW編】

2018GWに周囲の旅行関係スタッフが直面し、つい笑ってしまったクレーム4つをインターナショナルに働くライター・ストウが紹介。

GWに旅行関係スタッフが直面しつい笑ってしまったクレーム4つをご紹介します。

■源氏名でよろしくぅううううう♡

自分の男名前使いたくないのよね
(c)Shutterstock.com

過去に新宿にあった旅行代理店で働いていた女子が経験したこと。

新宿二丁目で働くおネエ様方のグループ旅行の手配をしたのですが、申し込み書に書かれた名前と、パスポート記載の名前が違う!

お客様に「申し込みは、本名でお願いします」と伝えたところ、「男の名前は使いたくないのよ!」とお怒りに。

スタッフとしても、もちろんお客様のお気に入りの名前の方でご旅行してほしいところですが、パスポートと違う名前では飛行機の手配もできませんのでとお伝えし、何とかみなさん、本名を書いて頂けたとか。

■部屋は一緒? 別?

お客様、お部屋は“ダブルご希望”と伺っておりましたが?
(c)Shutterstock.com

クレームを言ってきたお客様は、20代の女性と初老の男性

予約時に女性は「部屋は別で」と言っていたのですが、後日男性から「部屋は一緒で、ベッドもダブルでお願いします。」と連絡があり、変更したところ、現地に着いてから、女性が「なんで部屋が一緒なの! 別にしてって言ったでしょ」とクレームが。

担当者より男性からのリクエストで変更したことを告げると、女性の怒りは爆発。「もう帰る!」との騒ぎになりましたが、男性がもう1部屋とることが決まり、何とか自体は収まりまったとか。

男女のお互いに思惑が異なると、こういうことが起こりますよね。

■もう1人の悪い自分が…?

お客様、昨晩はどちらにいましたか?
(c)Shutterstock.com

団体旅行に参加中の男性客から帰国直前クレーム。なんと、部屋の金庫に入れておいた現金(日本円で30万程)がなくなったと言うのです。

宿泊されている客室前にある監視カメラを調べても、清掃以外のスタッフの出入りはなし。

そこでスタッフが、お客様にお金がなくなる前の行動を確認したとこころ、同行者の証言から、この方が前日にホテル内のカジノに行ったことが判明。

そのカジノで入金していた額が無くなった額がなんと一致。失くしたと言っていた本人にそのことを質すと、「もう1人の悪い自分がやっちゃったかな〜」と笑っていたそう…。

■カップルと一緒は嫌だ!

「周りがカップルだらけで不愉快だ!」と言われても…
(c)Shutterstock.com

1人旅行で来ていた40代男性。申し込んだオプショナルツアーが他の人とも乗り合いで催行のツアーだったのですが、たまたまカップルのお客さんが多く、その人以外の参加者は夫婦かカップルという状況に。

ツアー後、「なんでカップルと一緒に回らないといけなかったのか、1人旅の自分に対する嫌がらせか!」と激怒。

乗り合いのツアーでなく、プライベートのツアーであれば1人なのも気になりませんよ、と伝えると「そうやってそっちが儲かるシステムか!」と言われましたが…バスもガイドもお金がかかるので、ツアーの方が安くなるのは当たり前なのですが…。


旅はスタイルも希望も行く人それぞれ。

とはいえ、スタッフが思わず苦笑してしまうような仰天クレームも世の中にはたくさんあるんですね。

ストウ

保険会社法人営業約3年勤務。事務職への転職を機にライターに転身。

現在は、保険をはじめさまざまなジャンルについて、ウェブや雑誌など各種メディアに寄稿している。

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