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「フリマアプリ」は便利だけど、仰天クレームもあるある?出品者女子3人の実体験

いろんなものを個人で売り買いできる『フリマアプリ』は、女子にも大人気。便利なサービスだけれど、稀にちょっとしたトラブルもあるようで…愛用者の女子が「理不尽すぎる〜」と感じたトラブルを打ち明けてくれました!

■1:「汚れているはずのないものを『汚れているから返品したい』と…」(30歳/IT)

返品
(c)Shutterstock.com

U美「私は、買ったけれど着なかった服とか、使っていないコスメなどを売ることが多いです。出品する前には、丁寧に検品もしています。

けれど、たまに『届いたら汚れが付いているので、返品したい』って言われることもあって、困惑します」

編集部「うーん。輸送途中に汚れるとは、考えがたいですよね」

U美「そうなんです。家で保管していたとは言え、未使用品なので、内心そんなところが、汚れてるわけないじゃんってムカッときちゃいます…。話し合いが進まないと事務局が入ってくれるんですが、届いてからイメージと違ったとかの理由でイチャモンを付けている人がいるんじゃないか…と思ってます」

編集部「あー、なるほど。実物を見ないでポチって、イメージと違ったというのはネットショッピングの“あるある”ですしね。そのあたりは踏まえた上で、写真の撮り方や表記にも配慮したほうがよさそうですね」

■2:「匿名配送したら、相手が引っ越していて…」(27歳/販売)

匿名配送
(c)Shutterstock.com

R香「ついこの前、いつも通りにメルカリの匿名配送システムを使って商品を送ったら、いつまで経っても相手に届いた表示にならず、どうしたのかと思っていたんです。しばらくしてから『引っ越したのに、住所の登録を変更していなかったので、もう一度送ってもらえますか? 僕は買った人なんで、売った人の仕事でしょ』というつっけんどんなメッセージが相手から届き、困惑しました」

編集部「そんな言い方されると萎えますね…。フリマアプリの中には、匿名でやりとりできるのもあるけど、そういう取引上のあれこれがあると、手続きが面倒そう!」

R香「そうなんです! もうちょっと申し訳なさそうに言ってくれれば、気分が悪くならずに済んだのに。ぶっちゃけ、何をどうしたらいいのかサッパリで、どうしようと思っているうちに宅急便が差し戻ってきて、事務局扱いでキャンセルになりました。再び出品して別の人に売りましたが、あの時はどうしようかと思いました…」

編集部「事務局が丁寧にサポートしてくれるのは、安心感がありますね。それにしても、転居後に住所登録を変えるのって忘れがちかもだから、気をつけたほうがいいですね」

■3:「着払い設定にしていたのに、相手の確認不足でクレームが」(32歳/不動産)

ネットショッピング
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Y沙「ダウンコートを売ったときなんですけど、匿名配送ではなく着払い設定にして、その旨を書いて出品していました。で、表記どおりに着払いで相手に送ったところ、なんと受取拒否。『着払いだとは知りませんでした。キャンセルしてください』って言われたんですけど、そんなのってアリ!? って憤りを感じました…」

編集部「あらら。送料込みで出品されているアイテムも多いから、確認が不足していると、そういうことも起きそうですね…」

Y沙「結局、話し合いの末に相手が折れてくれたんでよかったんですけど、かなり上から目線で『キャンセルしたい』を繰り返されたときには、気分が悪かったです」

編集部「それはそれは…。でも、解決してよかったですね!」


『フリマアプリ』は便利なサービスだけれど、売り手と買い手の感性の違いや確認不足によるトラブルが起きてしまうこともあるみたい。

事務局が丁寧なサポートをしてくれると評判のところを厳選して利用したり、女子でも安心して使えるサービスかどうかは要チェック!

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