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今すぐ覚えておきたい!新社会人的ビジネスマナー:ホウレンソウ編

この春、社会人デビューしたみなさん、おめでとうございます!ワクワクと同時に、新しい毎日への緊張や不安もいっぱい、ですよね!?そんなみなさんに、入社2〜3年目の先輩OLへの取材をもとに、入社1年目に「これだけは知っておきたかった…(涙)」な、ビジネスマナーの基本をまとめました。

ビジネスマナーの基本:ホウレンソウ

新人時代に注意されたことNo.1が、「ホウレンソウ忘れ」。日々の業務の報告・連絡はもちろん、ミスや失敗をしたときの報告・相談 は迅速に!が社会人の基本です。

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■【ホウレンソウとは?】

・ホウレンソウの<ホウ>:報告
上司や先輩に聞かれる前に進捗状況、結果を報告
仕事が終わってからの報告と同じくらい、途中経過の報告も大切。数日かかる仕事を頼まれた場合は、順調に終わるか、予定どおり終わるかを伝える。

・ホウレンソウの<レン>:連絡
自分の予定は細かいところまで逐一連絡
「これくらいは連絡しなくていいだろう」と自分勝手に判断するのは御法度。忙しい上司に、自分の状況を把握してもらうためにも必要なことです。

・ホウレンソウの<ソウ>:相談
判断できないこと、トラブル処理はすぐに相談
疑問や不安は、早い段階で上司や先輩に相談し、トラブルを回避。もしミスをしてしまったら、きちんと謝罪し、対応策の指示を受けよう。

■【あるあるシーン別 ホウレンソウを覚えよう!】

<SCENE1:報告>
Q. 先輩が忙しく 報告・連絡の タイミングがない!
A. メールなどでまとめて伝え、タイミングを狙って口頭で確認!
先輩が忙しそうだったので…は通用しません! なんらかの方法で伝える努力を。最近では、外出先からでもメールを確認できるので、まずメールで簡潔に報告!

<SCENE2:連絡>
Q. LINEで連絡はアリですか?ナシですか?
A. 急ぎの場合はOK。でも、会ったら直接報告。送りっぱなしにしない。
最近では、部署内の連絡を、LINEでやりとりしている会社も。でも、LINEだけに頼らず、口頭でフォローすることを忘れずに。遅刻や欠席の連絡は、必ず電話で!

<SCENE3:連絡>
Q. 頼まれた仕事が期限内に、終わらない
A. 無理だと判断した段階で相談し、いつまでにできるか伝える
仕事を頼まれた相手にまずは謝罪。その後、遅れる理由を伝え、具体的にいつまでできるかを伝える。期限が過ぎてから謝るのは、ビジネスシーンではナシ!

CanCam5月号「今どきTHE OLのための「新社会人の基本」BOOK」より

【2016年CanCam5月号掲載時スタッフ 構成/小森智子、高橋 萌、小嶋明恵】

マネジメントサポート代表取締役 古谷治子先生

社員研修の第一人者として、40冊以上の著書を発表。わかりやすく、的確な指導で、多くの企業の人材育成を手がけている。

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