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【NYライフ】ハート強っっ!!!! 大行列を前にしてもリンゴをかじれる郵便局職員のハナシ

日本での当たり前は、ニューヨークでは通じません。特にサービスに関しては。ヘルシー、セクシー、ハッピーな体を手に入れるためのライフスタイルチェンジプログラムを提供しているNY在住の日本人コーチMariによるコラム。

日本のサービスは世界一! でも郷に入れば郷に従え…

日本のサービスの素晴らしさ、きめ細やかさ、美しさは世界トップレベルだと言われています。

これは、海外に住んだことがある人なら誰もが心から頷けることだと思います。

私もその一人で、日本に帰る度にその素晴らしさに感動しますが、それも全ては海外に住んでみて日本とは違うサービスを体験し、サービスに対する考え方の違いを体験したからからこそだと言えます。

私が初めてNYに来た時に体験したことです。ある日の午後、荷物を送ろうと郵便局に行きました。すると入り口付近まで長蛇の列ができており、たくさんの人が順番を待っていました。

大行列を前にしても局員がおしゃべりに夢中…でも誰も怒らない!!(苦笑)

どうしてこんなにも人が待っているのだろうと窓口を見ると、郵便局員は合計で3人、うち2人は休憩中なのか、窓口でリンゴをかじりながらおしゃべりをしています。

窓口に座っているのに休憩をしているのもどうかと思いましたが、さらに最悪なことには、業務についているたった1人にその休憩中の2人が話しかけ続け、3人でおしゃべりを楽しんでいるではありませんか…。

当然ながら業務に就いている人の仕事を進める手は遅くなり、長蛇の列は長くなるばかり。休憩中の2人は同僚を手伝おうとする気配は無く「私は今休憩中。仕事をする必要はない」という、当然と言えば当然の態度でリンゴをかじり、お喋りを楽しみながら窓口で休憩をしているのです。

NY ポスト
(c)Shutter stock

日本であれば、待っているお客から文句が出そうなこのようなシチュエーションも、こちらでは「休憩している人に働けということはできない」と、誰も何も言わずにじっと待っているのが普通です。

ちなみにこんなことはNYでは、しょっちゅう(苦笑)。

NYに住んで15年になる私はこのようなサービスにもすっかり慣れてしまいましたが、そのお陰であまりイライラすることはなくなりました。「ま、いいか」と流せるようになると、不思議とストレスを感じる頻度が減り、穏やかな自分になれてきたような気がしています。

そして帰国する度に、日本の世界トップレベルのサービスを今まで以上に満喫し、感謝できるようにもなりました。きめ細やかな対応から学べることもたくさん!

NYに来られた際はどうぞ大きな心でお越しください。そして日本のサービスの素晴らしさを改めて感じ取ってくださいね。

文/黒田真理

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