しごとなでしこ - SHOGAKUKAN

【知らないと恥!】あなたは「すみません」を正しく使えてる?

ビジネスシーンでもよく使ってしまいがちな「すみません」のひと言。悪いことをしたわけではないのに使っていませんか!? シニアマナーOJT インストラクターとして接遇マナー研修等で活躍されている赤名麻由子さんに、正しい「すみません」の使い方を教えてもらいました!

「すみません」の謝罪ではなく、「ありがとう」と感謝で相手に気持ちを伝えて

よくあるお仕事シーンにおいても、さまざまな場面で「すみません」「ごめんね」のワードを使いがちですが、それはマナーとしては間違い。

「すみません」「ごめんなさい」ではなく、「ありがとうございます」を使って返事をするのがベターです。

例えば、先輩に助けてもらったとき、会議室のセッティングに協力してもらったとき、後輩がコピーを取ってくれたとき…

よくこんなシーンで、「すみません」「ごめんなさい」を使ってしまいがち。

「すみません」という言葉で相手に対する感謝の気持ちを伝えているつもりなのに、本来謝罪に使われる「すみません」という言葉を使うことで、相手が「謝らせるようなことをしてしまった」という気持ちになってしまいかねません。

すみません マナー
(C)Shutterstock.com

「ありがとうございました」という感謝の言葉で伝えれば、相手も「やって良かった、役に立てた、喜んでもらえた」という嬉しい気持ちになるでしょう。

あなた自身も、相手のためを思ってお手伝いしたことを「ごめんね」と言われるより「ありがとうございます」と言われた方が嬉しいと思いませんか?

周りに「すみません」と謝ってばかりの自分より、「ありがとうございます」と周りの方に助けて頂きながら仕事が出来ている「幸せな自分」を意識したほうが、お互いずっと良い気分で仕事が出来ますよね!


「すみません」以外にもある! 間違って使ってしまいがちな言葉

■「ご苦労様です」

相手に対する労いの気持ちを込めて、「ご苦労様です」という言葉を使いたくなりますが…誰に対しても使っていい言葉ではありません

この言葉は、上の方が部下や目下の人の働きを労うための言葉です。上司が外出先から戻ってきたときなど、つい「ご苦労様です」「ご苦労様でした」と言いたくなりますが、これはかえって失礼にあたります。

そのような場面では、「お疲れ様です」「お疲れ様でございました」と伝えましょう。

了解です
(C)Shutterstock.com

■「了解です」

上司からの指示に対して、「了解です」と答えていませんか? 「了解です」は自分と同等、または目下の人に対して、自分が内容を理解したことを伝える言葉です。

では目上の方にはどのようにお答えするかと言うと、「承知しました」「かしこまりました」です。

「承知しました」「かしこまりました」は、謙譲語…つまり自分をへりくだって伝える言葉です。なので、使用した時点ですでに相手を上に見ていることが相手に伝わります。

そして「かしこまりました」には、「かしこまる」というさらに相手を敬うという意味がプラスされていて、「承知しました」よりも丁寧な表現になりますよ。


日本語って、奥が深くて難しいっ!! ですが、その言葉の意味を理解していれば、どんなシーンでも適切な言葉を相手に伝えられるようになるはず。間違って使ってしまっていた!! という方は、さっそく今日から気をつけて。

取材/サワダユキコ

教えてくださったのは…一般社団法人 日本マナーOJTインストラクター協会認定講師 赤名 麻由子さん

東京ガス株式会社に20年勤務 在籍中はガスの科学館、秘書部、総務部、人事部を経験。シニアマナーOJT インストラクター(※)、秘書検定2級、キッズマナーインストラクター、キッズコーチング2級の資格を生かし、現在は企業への接遇研修講師やソーシャルマナー講座、キッズマナー講師として活躍。

(※)一般社団法人日本マナーOJTインストラクター協会認定資格。接客の現場でマナーのインストラクションを行います。

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